よくある質問
ブランド・商品について
Q：Gloriastaは他のスキンケアブランドと何が違うのですか？
A：元ファッションデザイナー・パタンナーである開発者が、「服の設計」と同じようにミリ単位のこだわりで「素肌の設計」を行った点です。原価を抑えるという常識を捨て、過剰なパッケージではなく中身の「成分設計」にすべての予算を注ぎ込んだ、妥協のない処方が特徴です。
Q：なぜ「引き算のスキンケア」を推奨しているのですか？
A：開発者自身が過剰なケアによる肌トラブルに悩んだ経験から生まれました。また、愛猫との暮らしの中で強い香りがペットのストレスになることに気づき、「心地よさに正直に、無駄を省き、ファンデーションさえ必要としない呼吸する肌を作る」という合理的な引き算に辿り着きました。
Q：どのような商品を取り扱っていますか？
A：「呼吸する肌」をコンセプトにした、ファンデーションを卒業したい方向けの引き算スキンケア（化粧水、クリーム、お得な特別セット、ミニセット）を取り扱っております。注目の整肌成分「アスタキサンチン」や「ウメ果実エキス」を配合しており、原価を惜しまず素肌設計にこだわった高品質な商品です。
Q：成分にはどのようなこだわりがありますか？
A：製品の抗酸化剤（整肌成分）として潤いのベールを作る赤い成分「アスタキサンチン」と、乾燥によるくすみを防ぐ「ウメ果実エキス」を配合しています。特にウメ果実エキスは、開発者が長年行っている「梅仕事（梅シロップ作り）」で実感した圧倒的な自然のパワーを、どうしても肌に届けたいという強い想いから採用しました。
Q：敏感肌でも使用できますか？また、ペットが暮らす環境でも使いやすいですか？
A：無香料を含めた「5つのフリー処方（無香料・無着色・鉱物油・パラベン・アルコールフリー）」を採用しており、敏感肌の方にもお使いいただきやすい設計です。また、完全無香料のため、匂いに敏感なペット（犬や猫）の嗅覚の負担になりにくく、一緒に暮らす方の日常に寄り添う処方となっております。
※ご注意： 本製品は人間用のスキンケア用品であり、ペットに対する安全性テストは行っておりません。ペットが直接舐めたり、ペットの肌に触れたりしないようご注意ください。
※ご自身のお肌にご心配がある場合は、パッチテストを行ってからのご使用をおすすめいたします。
Q：商品の使用期限はありますか？
A：未開封の場合は製造日より3年、開封後は6ヶ月以内のご使用をおすすめしております。
Q：サンプルはありますか？
A：現在、化粧水＆クリームのミニセットをご用意しております。まずはこちらでお試しいただけます。
ご注文について
Q：注文後のキャンセルはできますか？
A：商品発送後のキャンセルはお受けいたしかねます。発送前であればキャンセル可能ですので、お早めにご連絡ください。
配送について
Q：送料はかかりますか？
A：全国一律送料無料でお届けいたします。
Q：配送にはどのくらいかかりますか？
A：ご注文より3営業日以内に出荷させていただきます。
Q：不在の時でも受け取れますか？
A：はい。通常サイズやセット商品（ヤマト運輸・佐川急便）の場合は置き配のご指定も可能です。ミニセット（ゆうパケット）の場合は、ご不在時でもポスト投函にてお届けいたします。
返品・交換について
Q：返品はできますか？
A：商品到着後30日以内に限り返品が可能です。
通常サイズ商品・セット商品：未開封、または開封済みでも容器の50%以上残っている状態であれば返品可能
ミニセット：衛生上の理由によりお客様都合での返品不可（不良品・誤配送は対応）
商品到着後30日以内にマイページ、公式line、またはメール（gloriasta-momotani@tougenstyle.com）にてご連絡ください。
Q：2本（化粧水とクリームなど）購入して、1本だけ返品することはできますか？
A：はい、可能です。「化粧水は合うけれどクリームだけ合わない」といった場合、その1本のみを返品・返金いただけます。「ライン使い特別セット」をご購入の場合も、該当の1本のみをご返品いただけます（※その際の返金額は、セット購入時の各商品の割引価格：化粧水 7,480円 / クリーム 9,350円 にて算出いたします）。その際の返送料も当店負担（着払い）で承ります。
Q：返品時の送料は誰が負担しますか？
A：返送料は当店が負担いたします。着払いでご返送ください。
Q：返金はいつされますか？
A：返品商品を受領後、10営業日以内にご注文時の決済方法を通じて返金処理を行います。
・クレジットカード・PayPay：決済のキャンセル、または相殺（引き落とし後の返金）となります。
・あと払い（ペイディ）：ご請求額の修正またはキャンセルとなります。
※各カード会社や決済アプリの処理状況により、明細への反映に時間がかかる場合がございます。
Q：交換はできますか？
A：商品の交換をご希望の場合は、現在お持ちの商品を返品いただき、返品が受理された後に新しい商品を別途ご購入ください。
お支払いについて
Q：どのような支払い方法がありますか？
A：クレジットカード（Visa, Master, JCB, AMEX等）、Shopify Pay、Apple Pay、Google Payに加えて、スマートフォン決済（PayPay）、あと払い（ペイディ）がご利用いただけます。
※あと払い（ペイディ）は、メールアドレスと携帯電話番号だけで、今すぐお買い物いただける決済サービスです。お支払いは翌月にまとめてコンビニや銀行振込で行えます。
リピーター特典について
Q：リピーター割引はありますか？
A：はい、ございます。通常サイズの化粧水やクリーム、または「ライン使い特別セット」を一度ご購入いただいたお客様は、2回目以降のご注文時、「単品での追加購入」が自動的に30％OFFになります（※ライン使い特別セット自体は、2回目以降も初回と同じ15%OFFの一律価格となります）。
※ご注意：本特典を受けるには、同一のアカウント（会員登録）でのログインが必要です。退会（アカウント削除）をされますと、それまでの購入実績と割引権利も消失いたしますのでご注意ください。
お問い合わせ
Q：問い合わせ方法を教えてください。
A：電話番号:0120-217-744(受付時間は平日10時~17時、土日祝・年末年始12月28日~1月3日を除く)
メール:gloriasta-momotani@tougenstyle.com
公式LINEからもお問い合わせいただけます。
